Отзывы

Добрый день, Артем! Ваш товар был продан другому клиенту, потому что прошло 3 дня и товар был снят с резерва автоматически. Компания не может держать товар и продлевать резервы до бесконечности. Заказали товар- в течении трех дней выкупили. Схема простая и понятная. Сейчас есть дисплей в Алматы, можем отправить, но Вы трубку не берете. Пока дозвонимся до Вас, товар может быть продан.
Благодарим Вас за понимание.

Добрый день, Сергей! Не могли бы Вы объяснить, что означает выражение- старый товар? Цены в теперешней реальности мы спекулятивно не поднимаем, все зависит от стоимости закупа. Когда ситуация с ценами будет благоприятной- спрогнозировать мы не можем. Так что ждем окончания карантина и открытия границ.
Берегите себя и своих близких!

Добрый день, Асет! Вы покупали дисплей на Lenovo K6. При покупке дисплеев продавцы сразу предлагают установку в нашем Сервис-центре, чтобы спокойно давать гарантию на проверку товара. Вы отказались от установки и пошли в другой СЦ. Продавцы в обязательном порядке предупреждают, что при установке дисплеев в сторонних СЦ необходимо проверить работоспособность через шлейф, не снимая пленок с экрана и не сажая на клей. Поэтому сейчас говорить о том, что мы продали бракованный товар и не хотим возвращать деньги- не совсем корректно. Дисплей был посажен на клей, пленки от экрана сняты. В таком случае возврата денежных средств не предусмотрено, мы не знаем, насколько правильно сторонний мастер устанавливал запчасть.
Надеемся на Ваше понимание.
Установка и замена запасных частей- процесс энергоемкий и сложный, не все могут заниматься такой работой безошибочно.

Оксана, добрый день! При покупке телефона условия гарантии проговариваются сразу. Обмен телефона или возврат денег возможен в течении 14 дней без проблем при выявлении заводского брака. После 14 дней телефоны обслуживаются в авторизованном сервис-центре Xiaomi, который находится в городе Алматы и ТОЛЬКО они могут делать диагностику телефона, вскрывать его, ремонтировать либо обменивать на новый в случае подтвержденного заводского брака. По закону о Защите прав потребителей Авторизованные сервис-центры диагностику могут проводить сроком до 10 дней, а ремонт до 30 календарных дней. Вам телефон вернули вовремя, через неделю. Если не нашли заводской брак, то СЦ будет ремонтировать данный телефон. По поводу обнаружения неисправности во второй раз после перепрошивки ОС: мы не можем предоставить во временное пользование телефон, данную услугу не предоставляет ни одна продающая компания. Нам очень жаль, что с Вашим телефоном произошла такая проблема, но мы продаем телефоны, а не ремонтируем. Повлиять на скорость ремонта в авторизованном сервис-центре постараемся, но не можем заверить Вас в этом на 100%, это другая организация со своим регламентом.
Надеюсь, что после ремонта проблем не должно возникнуть и Вы будете пользоваться телефоном дальше в удовольствие.

Ирина, добрый день! Дисплей, который Вы заказали, должен был поступить 26 мая по плану, потому что уже ранее была заказана большая партия запчастей. Стандартное время заказа обычно 10-15 дней. Мы ожидали груз, но на таможне возникли проблемы и нас уверяли, что мы получим свой груз 6 июня. В итоге оказалось что груз потерян и пришлось заново на заводе заказывать новую партию товара. Такие ситуации возникают крайне редко по независящим от нас причинам. Поэтому надеемся, что Вы примите во внимание данный факт.
Будем весьма признательны Вам, если останетесь с нами в будущем и получите свой дисплей вовремя! При поступлении с Вами обязательно свяжутся наши менеджеры.
Хорошего дня Вам!

Эллина, добрый день! Приносим свои извинения за случившееся! Магазин работает в будние дни с 10 до 19 часов, но табличка на магазине не поменяна до сих пор. На этой неделе график работы будет висеть правильный, уже макет сдан в типографию. По поводу цены на сайте сейчас разбираемся. Потому что наушники действительно стоят 66 000 тенге, но на сайте выгрузка пошла не корректная и до сих пор цена в Атырау выгружается 64 500, программисты сейчас работают над этим. Обмана в действиях продавца в магазине не было, он опирается на данные, которые указаны в программе 1-С .Спасибо за сигнал и Вашу наблюдательность, Эллина! Благодарю за телефонный разговор и ваши добрые пожелания))) Приятно, что Вы с нами уже много лет!

Бахытжан, доброе утро! Благодарим за оставленный отзыв! Нам приятно, что Вы выбрали именно нашу компанию и остались удовлетворены всеми этапами сотрудничества с нами)))

Константин, добрый день! Благодарим Вас за отзыв! С задержкой выдачи заказа вопрос решим обязательно. Приносим свои извинения за причиненные неудобства! В обстоятельствах данных задержек мы обязательно разберемся. Надеюсь, что этот факт не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества. Спасибо, что остаетесь нашим лояльным клиентом)))

Добрый день, Евгения! Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться впечатлением о нашей компании и описали все моменты, которые испортили радость от покупки! От лица компании приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. Вы покупали в рассрочку 2 телефона Elephone S7 в разные дни(6 и 8 апреля). Есть определенный регламент по возврату брака, который сообщается при продаже: если брак обнаружен в течении 14 дней со дня покупки, то необходимо обратиться в сервис-центр (адрес которого можно уточнить по телефону 87479399631) и взять заключение, что телефон бракованный. С этим актом затем передать его в нашу компанию. Мы не производим телефоны, а только продаем и у каждой модели смартфона есть свой официальный сервис-центр, на основании акта которого мы осуществляем замену или возврат денег. С первым телефоном так и было, 27 апреля он был уже у нас и вечером того же дня деньги были возвращены.
Второй телефон дал сбой в середине мая, после получения акта из СЦ Вы его передали через курьера в Алматы, 23 мая вечером телефон был у нас. Мы внимательно изучили все детали по Вашим заказам и нашли грубейшую ошибку менеджера по рекламациям Расима, который, получив телефон 23 мая, не дал обратной связи и не сообщил Вам о том, что телефон получен и в какие сроки деньги поступят на карточку, вовремя не обработал возврат и соответствующие документы для этого. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.Обычно мы не возвращаем деньги после 14 дней со дня покупки, а просто меняем на новый телефон,но модели были одинаковые и Вам были возвращены все деньги, включая Ваши затраты на диагностику в СЦ. Очень жаль, что не удалось поговорить с Вами лично, телефон у Вас выключен.
Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.
С уважением, менеджер службы заботы о клиентах Жексембаева Лаура, телефон 87479399504

Асель, благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что Вас порадовали цены и сервис!)))

Али, добрый день! Гарантия после установки действительна и компания не отказывает клиентам. В течении 14 дней после установки можно вернуть запасную часть, если будет выявлен брак. Вы заказывали LCD Xiaomi Mi4c в сборе с сенсором. Перед покупкой менеджер колл-центра Вам объяснил, что проверить работоспособность дисплея можно через шлейфы, не снимая плёнок, стикеров и этикеток. В этом случае возврат и замена бракованной запчасти будут осуществлены без проблем. Вы связывались с нашим менеджером по возвратам Владиславом и после общения с ним пришли к общему мнению. Выяснилось, что до установки дисплея Вами была снята плёнка с экрана и только потом был обнаружен брак. Гарантийные обязательства перед клиентами компания всегда выполняет, если будут выполнены предварительные действия(не снимая ничего- проверить работоспособность). Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Будем рады дальнейшему качественному сотрудничеству с Вами!

Алексей, добрый день! Спасибо, что рассказали по телефону о своих замечаниях. По первому замечанию отвечу следующее: Вы хотели купить чехол из натуральной кожи. Нашли на сайте чехол за 2 500 тенге, как кожаный. В номенклатуре товаров чехлы прописываются, как кожаные, хотя они не из натуральной кожи. Этот момент мы обязательно учтем и будем менять формулировку описания. Чехлы из натуральной кожи стоят обычно выше 7 000 тенге. Приносим свои извинения за то, что ввели Вас в заблуждение. Чехол Вы можете вернуть( хотя в разговоре хотели еще подумать и , возможно, оставить его себе). Просмотрев данные с видеозаписи, могу сказать, что чек вам дали после получения наличных денег и Вы положили его в кошелек( видео записано отдельным файлом).
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и,надеюсь, что останемся добрыми друзьями в будущем!